İade ve İptal Politikası
Son Güncelleme: 13 Mayıs 2026
İçindekiler
FreelansUp olarak, kullanıcılarımızın memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve İptal Politikası; platformumuzda yapılan işlemlerin hangi koşullarda iptal edilebileceğini, hangi durumlarda iade yapılacağını ve ilgili süreçlerin nasıl işlediğini açıklar.
Bu metin; Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte değerlendirilmelidir.
1. Genel İlkeler
Platformumuzda gerçekleştirilen işlemler; alıcı ile freelancer arasında kurulan hizmet/iş görme sözleşmelerine dayanır. FreelansUp, 6563 sayılı Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıdır ve güvenli ödeme sistemi ile taraflar arasındaki ödemelerin güvenli şekilde gerçekleşmesini sağlar.
- Ödemeler, iş tamamlanana ve alıcı onaylayana kadar güvenli havuz hesabında tutulur.
- İptal ve iade talepleri, mümkün olduğunca tarafların mutabakatı ile sonuçlandırılmaya çalışılır.
- Uyuşmazlık halinde, destek ekibimiz platform kayıtlarını esas alarak adil bir değerlendirme yapar.
Paranız, iş tamamlanana ve onaylayana kadar güvenli havuz hesabında tutulur.
2. Freelancer Hizmetleri İçin İade
Ödeme Yapılmadan Önce İptal
Sipariş henüz ödeme aşamasındayken, herhangi bir nedenle iptal edilebilir. Bu durumda taraflardan hiçbir ücret tahsil edilmez.
Ödeme Yapıldıktan Sonra İptal
- Freelancer Onayı: İş başlamadıysa ve freelancer iptali onaylarsa, alıcıya tam iade yapılır.
- İş Başladıysa: Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tamamlanan kısım için orantılı ödeme yapılır; kalan tutar alıcıya iade edilir.
- Anlaşmazlık: Taraflar arasında mutabakat sağlanamazsa, destek ekibi platform kayıtlarını inceleyerek adil bir çözüm önerir.
Tamamlanmış İşler İçin İade
İş onaylandıktan sonra aşağıdaki istisnai durumlarda iade talep edilebilir:
- İş, anlaşılan özelliklere uymuyorsa ve revizyon yapılamıyorsa
- İş, belirlenen süreyi aşmışsa
- Freelancer anlaşmaya uymadıysa
3. Abonelik Planları İçin İptal ve İade
Abonelik İptali
- İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
- Mevcut dönem sonuna kadar devam eder
- Otomatik yenileme durdurulur
Abonelik İadesi
- 14 gün içinde: Hiç kullanılmayan veya çok sınırlı kullanılan abonelikler için, kullanılmayan süreye ilişkin iade talep edilebilir
- 14 gün sonrası: Dönem sonuna kadar aboneliğiniz devam eder, iade yapılmaz
4. Dijital Ürünler (FreelansUp Shop)
Dijital içerik ve indirilebilir ürünlerin niteliği gereği, aşağıdaki istisnai haller dışında iade yapılmaz:
- Ürün indirilemiyorsa veya teknik bir hata nedeniyle kullanılamıyorsa (satıcı/dijital içerik kaynaklı)
- Satın aldığınız ürün, açıklanan özelliklerden bariz şekilde farklıysa
- Bu haller için, satın alma tarihinden itibaren 24 saat içinde talep yapılmalıdır
Dijital ürünler indirildikten veya çevrim içi ortama erişim sağlandıktan sonra genel olarak cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma öncesi ürün açıklamalarını ve demo/önizleme içeriklerini dikkatlice incelemenizi tavsiye ederiz.
5. İade İşlem Süreci
İade Talebi
Dashboard → Siparişlerim veya İletişim sayfasından talep oluşturun.
İnceleme
Destek ekibimiz talebinizi 1-3 iş günü içinde inceler.
Onay
İade talebi onaylandığında, ödeme yönteminize geri ödeme yapılır.
Geri Ödeme
Geri ödeme, 5-10 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. İade Edilmeyecek Durumlar
- İş onaylandıktan 7 gün sonra yapılan iade talepleri
- Dijital ürünlere indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra yapılan talepler
- Abonelik, 14 gün geçtikten sonra iptal edildiyse ilgili dönem için iade talepleri
- Kullanıcı hatası, yanlış kullanım veya talimatlara aykırı kullanım nedeniyle oluşan sorunlar
- Platform kurallarının veya yürürlükteki mevzuatın ihlal edildiği durumlar
Komisyon ve Ücretler
- • İade edilen tutar üzerinden alınan FreelansUp hizmet bedeli (komisyon) de iade edilir.
- • İade işlemleri, FreelansUp tarafından ayrıca bir hizmet bedeline tabi tutulmaz.
- • Kısmi iadelerde, yalnızca iade edilen kısma isabet eden komisyon tutarı iade edilir.
7. İletişim ve Anlaşmazlık Çözümü
İade ve iptal işlemleri hakkında sorularınız için iletişim sayfamızdan veya destek@freelansup.com adresine e-posta göndererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca Yardım Merkezi sayfamızdan da detaylı bilgi alabilirsiniz.
Tüketici sıfatını haiz kullanıcılar, uyuşmazlık halinde ikametgâhlarının bulunduğu yerdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma haklarına sahiptir.